Retours et remboursements des wraps à la cire
Vous avez changé d’avis après avoir choisi des feuilles alimentaires à la cire, un sac à pain ou un couvre‑bol ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Voici les démarches à suivre auprès du vendeur.
- Connectez-vous à l’espace client chez le vendeur et repérez la commande concernée.
- Informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, en suivant les consignes indiquées pour l’offre.
- Préparez le produit et renvoyez‑le selon les instructions du vendeur, en principe dans les 14 jours après lui avoir communiqué votre décision.
- Consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande et le remboursement par le vendeur.
Vérifiez si le droit de rétractation s’applique
Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Des exceptions sont prévues par la loi, notamment pour les biens périssables, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le fait qu’un emballage soit destiné au contact alimentaire ne suffit pas, à lui seul, à exclure toute rétractation. Pour des feuilles et wraps, des sacs à pain cirés ou des couvre-bols cirés, vérifiez les caractéristiques du produit et les conditions précisées par le vendeur. Si un article est descellé et relève de l’exception d’hygiène prévue par la loi, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Préservez le produit avant le renvoi
Pour apprécier un emballage à la cire, évitez de l’utiliser ou de le mettre au contact d’aliments avant d’avoir décidé de le conserver. Manipulez‑le seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourra tenir compte selon les règles applicables.
Renvoyez le produit complet et propre, avec ses éléments éventuels. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez, notamment pour protéger les feuilles, les sacs ou les couvre-plats pendant le transport. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Suivez les modalités de retour indiquées par le vendeur et conservez la preuve de votre démarche ainsi que celle du renvoi.
Le remboursement est traité par le vendeur
Après réception de votre demande, le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez les informations de la commande dans votre espace client pour connaître son état et les modalités prévues. La rédaction ne peut pas suivre le dossier à la place du vendeur.
Un défaut relève du service après-vente
Si le produit présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client plutôt que de déclarer un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un emballage à la cire, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Carnet ciré.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026